Politica de Devoluciones

1. A quien le compras

Los productos vendidos en este sitio son comercializados por el distribuidor oficial de Harlem Kitesurfing en Chile:

Nombre comercial

Harlem Kitesurfing Chile

Razon social

[PENDIENTE]

RUT

[PENDIENTE]

Domicilio

[PENDIENTE]

Telefono

[PENDIENTE]

Email

offshorekites@gmail.com

2. Derecho a retracto (10 dias)

Por tratarse de una compra a distancia, el articulo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores te permite poner termino unilateralmente al contrato dentro de 10 dias corridos contados desde la recepcion del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercer el retracto el producto debe estar:

• Sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• En su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales.
• Acompanado de la boleta o comprobante de compra.

El retracto no aplica cuando el producto se ha deteriorado por causa imputable a ti.

3. Devolucion por politica comercial (30 dias)

Ademas del retracto legal, aceptamos devoluciones hasta 30 dias corridos despues de la recepcion, bajo las mismas condiciones de producto sin uso y embalaje original. Es una politica propia y adicional: no reemplaza ni limita tus derechos legales.

4. Productos con falla o error en el envio

Si el producto llega defectuoso, danado, incompleto o simplemente no es el que pediste, avisanos apenas lo recibas. En esos casos:

• El costo del envio de devolucion lo asumimos nosotros.
• Puedes elegir entre la reparacion, el cambio del producto o la devolucion del dinero, conforme a la garantia legal del articulo 20 de la Ley 19.496, dentro de los 6 meses siguientes a la compra.

Si el paquete llega visiblemente danado, lo ideal es rechazar la entrega. Si ya lo recibiste, fotografia el embalaje antes de abrirlo y envianos las imagenes.

5. Como iniciar una devolucion

• Escribe a offshorekites@gmail.com indicando tu numero de pedido (formato HC-0000), el producto que quieres devolver y el motivo. Adjunta una copia o foto de la boleta.
• Te confirmamos por email que la devolucion procede y te indicamos la direccion a la que debes enviarla.
• Envia el producto en su embalaje original, incluyendo copia de la boleta. Recomendamos un courier con seguimiento y seguro; guarda el comprobante hasta que se procese el reembolso.
• Al recibirlo revisamos su estado y te avisamos por email el resultado.

6. Quien paga el envio de devolucion

• Producto con falla, incompleto o equivocado: el costo es nuestro.
• Retracto o cambio de opinion: el costo del envio de devolucion es tuyo, y el costo de despacho original no se reembolsa.

Cobrar el envio de retorno tambien reduce el impacto ambiental de los despachos. Por eso publicamos especificaciones detalladas y una guia de tallas: la mejor devolucion es la que no hace falta.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso dentro de 5 dias habiles a traves de Mercado Pago, al mismo medio de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, el abono puede tardar entre 2 y 10 dias habiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Te enviamos un email de confirmacion en cuanto el reembolso queda procesado de nuestro lado.

8. Cambios

No realizamos cambios directos de talla o color. Si necesitas otra variante, haz un nuevo pedido y devuelve el que no quieres siguiendo este procedimiento.

9. Pre-ordenes

Los productos comprados en pre-orden se pagan al momento de la compra y se despachan cuando llega el stock. Mientras el pedido siga en estado Pre-orden puedes solicitar la anulacion y el reembolso integro escribiendonos. Una vez despachado, aplican las reglas generales de devolucion de esta politica.

10. Garantia del fabricante

Los kites, barras y tablas Harlem cuentan con 2 anos de garantia del fabricante contra defectos de materiales o fabricacion. Las exclusiones y el procedimiento de reclamo estan detallados en servicio al cliente.

11. Reclamos

Si no quedas conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl. Nada en esta politica limita los derechos que la ley chilena te reconoce como consumidor.