Terminos y Condiciones

1. Quienes somos

Somos el distribuidor oficial y exclusivo de Harlem Kitesurfing en Chile. Disenamos, fabricamos y despachamos equipamiento pensado para que cada sesion valga la pena; en Chile, compras directamente con nosotros.

Nombre comercial

Harlem Kitesurfing Chile

Razon social

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RUT

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Domicilio

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Telefono

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Email

offshorekites@gmail.com

2. Por que existe este documento

Estos terminos aplican a toda oferta, pedido y entrega que hagamos a traves de offshorekites.cl. Los escribimos para que sepas exactamente como trabajamos. Al realizar un pedido, los aceptas. Cualquier excepcion que acordemos la confirmaremos por escrito, normalmente por email.

Nada en este documento limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores te reconoce.

3. Pedidos y cancelaciones

Nuestras ofertas se hacen de buena fe pero no son vinculantes hasta que confirmamos tu pedido por escrito. Tu pedido queda oficialmente aceptado cuando recibes el email de confirmacion con tu numero de pedido (formato HC-0000).

Excepcionalmente podemos rechazar un pedido, por ejemplo por falta de stock o por un error evidente de precio. Si eso ocurre despues de que pagaste, reembolsamos el total.

Necesitas cambiar o cancelar? Avisanos dentro de las 2 horas siguientes a la compra por WhatsApp o email. Pasado ese plazo es probable que el pedido ya este embalado y no podamos modificarlo; en ese caso puedes devolverlo cuando lo recibas segun la politica de devoluciones. Nuestra atencion telefonica es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00; si compras fuera de ese horario, escribenos y lo vemos el primer dia habil siguiente.

4. Precios y pago

• Todos los precios estan expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• Los precios pueden cambiar, pero el precio confirmado en tu pedido es el que se respeta.
• El pago se procesa integramente a traves de Mercado Pago Checkout Pro. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
• El pedido se prepara una vez acreditado el pago. Los pagos por transferencia pueden tardar en acreditarse; mientras tanto el pedido queda en estado pendiente.
• Emitimos boleta electronica por cada compra. Si necesitas factura, indicalo antes de pagar escribiendonos a offshorekites@gmail.com.

5. Despacho y entrega

Despachamos a todo Chile continental en dos zonas tarifarias: Region Metropolitana y regiones. El valor exacto se calcula en el checkout segun la region que indiques.

• Los pedidos pagados de lunes a viernes antes de las 13:00 se preparan el mismo dia habil; los posteriores, al dia habil siguiente.
• Plazos estimados de entrega: 5 a 10 dias habiles en la Region Metropolitana y 7 a 15 dias habiles en regiones. Son estimaciones del courier y estan fuera de nuestro control directo.
• Somos responsables por perdida o dano hasta que el pedido es entregado en la direccion indicada, a ti o a quien autorices a recibirlo.
• Si el paquete llega visiblemente danado, rechazalo y avisanos de inmediato. Si ya lo aceptaste, fotografialo antes y durante la apertura: necesitamos esas imagenes para el reclamo al courier.
• Si una entrega no puede completarse y el pedido regresa, lo procesamos como devolucion y reembolsamos el valor de los productos, sin el costo de despacho.

6. Pre-ordenes

Algunos productos pueden comprarse en pre-orden cuando no hay stock inmediato. En ese caso pagas al momento de la compra y el pedido queda en estado Pre-orden hasta que recibimos la mercaderia, momento en que te notificamos por email. Puedes anular una pre-orden y obtener el reembolso integro en cualquier momento antes del despacho.

7. Devoluciones

Tienes 10 dias corridos de derecho a retracto por ley y, por politica propia, hasta 30 dias corridos para devolver un producto sin uso y en su embalaje original. El detalle completo, incluidos los casos en que el envio de retorno corre por nuestra cuenta, esta en la politica de devoluciones.

8. Garantia

Todo el equipamiento Harlem esta hecho para durar. Aun asi, ofrecemos 24 meses de garantia contra defectos de fabricacion en productos nuevos comprados en este sitio o a un distribuidor oficial Harlem.

La garantia no cubre el desgaste normal, accidentes, exposicion prolongada al sol o la sal, ni el uso en clases o arriendo. Si crees que tu producto tiene una falla de fabricacion, avisanos dentro de los 2 anos siguientes a la compra: lo evaluamos y decidimos entre reparar, reemplazar o reembolsar.

Esta garantia comercial es adicional y no sustituye la garantia legal del articulo 20 de la Ley 19.496, que durante los primeros 6 meses te permite elegir entre reparacion, cambio o devolucion del dinero.

9. Reparaciones

Reparamos la mayoria del equipamiento Harlem. Los costos de reparacion y envio corren por tu cuenta salvo que la falla este cubierta por garantia. Siempre te confirmamos el costo antes de empezar y solo procedemos con tu aprobacion.

10. Mantencion del equipo

• Antes de inflar tu kite por primera vez, desplegalo completamente para evitar que los bladders se retuerzan.
• Despues del contacto con agua salada o dulce, deja secar el equipo antes de guardarlo. Si debes guardarlo mojado, desempacalo y secalo dentro de 1 a 2 horas.
• No dejes el equipo tendido al sol o al viento por periodos prolongados: pese al recubrimiento UV, la exposicion prolongada dana el material y el flameo acelera el desgaste.
• Enjuaga y seca las partes metalicas con agua dulce, y lubricalas cuando sea necesario.
• Repara cualquier dano de inmediato.

11. Responsabilidad

El kitesurf es un deporte extremo. Al usar nuestros productos aceptas los riesgos inherentes a su practica y te comprometes a usarlos conforme a las instrucciones y advertencias que los acompanan.

No respondemos por danos indirectos o consecuenciales. Si algo falla por causa nuestra, nuestra responsabilidad se limita al monto que pagaste por el pedido. Estos limites no afectan los derechos que la legislacion chilena te reconoce de manera irrenunciable.

12. Fuerza mayor

Hay cosas que nadie controla: temporales, paros, cierres portuarios, problemas de fabrica. Si ocurren, podriamos pausar o cancelar un pedido. Siempre buscaremos una solucion justa, pero no respondemos por retrasos derivados de estos eventos.

13. Privacidad

Usamos tus datos personales unicamente para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia y mantenerte informado, conforme a la Ley 19.628. Puedes revisar el detalle en nuestra politica de privacidad.

14. Propiedad intelectual

Las marcas, logos, imagenes, textos y disenos de este sitio pertenecen a Harlem Kitesurfing B.V. o a su distribuidor en Chile, y se usan bajo licencia. No pueden reproducirse ni utilizarse sin autorizacion escrita.

15. Ley aplicable y resolucion de conflictos

Estos terminos se rigen por la legislacion chilena. Cualquier controversia sera conocida por los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile.

Antes de llegar a eso, escribenos: la mayoria de las cosas se resuelven conversando. Si aun asi no quedas conforme, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.