Servicio al Cliente

1. Elige los productos y agregalos al carrito.
2. Revisa tu carrito antes de continuar al checkout.
3. Completa tus datos de envio y confirma el pedido para pagar con Mercado Pago.
4. Apenas se acredite el pago recibiras un email de confirmacion con tu numero de pedido (formato HC-0000). Listo: tu equipo va en camino.

Todos los que ofrece Mercado Pago Checkout Pro en Chile: tarjetas de credito y debito, transferencia bancaria y saldo de Mercado Pago, con la opcion de cuotas segun tu banco. El cobro lo procesa Mercado Pago, no nosotros: en ningun momento almacenamos los datos de tu tarjeta.

Si, pero apurate. Escribenos por WhatsApp dentro de las 2 horas siguientes a la compra y lo resolvemos. Pasado ese plazo es probable que el pedido ya este embalado o despachado; en ese caso puedes devolverlo cuando lo recibas siguiendo nuestra politica de devoluciones.

Nos pasa a todos. Contactanos por WhatsApp dentro de las 2 horas siguientes al pedido y lo corregimos. Si el paquete ya salio a una direccion equivocada, no podemos responsabilizarnos por la perdida ni por el costo de redirigirlo o recuperarlo.

La confirmacion suele llegar en pocos minutos. Si despues de 2 horas no la ves, revisa tu carpeta de spam. Si tampoco esta ahi, lo mas probable es que el pago siga pendiente de acreditacion (las transferencias pueden tardar), asi que el pedido aun no se confirma.

Puedes revisar el estado en seguimiento de pedido con tu numero de pedido y tu email. Si el cargo ya aparece en tu cuenta y no recibiste nada, escribenos y lo resolvemos.

Nuestros precios cambian segun disponibilidad y promociones vigentes. Si el precio de un producto baja despues de tu compra, no podemos reembolsar la diferencia.

Cuando un producto no tiene stock inmediato puedes reservarlo como pre-orden. Pagas al momento de la compra y tu pedido queda en estado Pre-orden hasta que recibimos la mercaderia. Te avisamos por email apenas se confirme el stock y pase a preparacion. Si prefieres no esperar, puedes solicitar el reembolso escribiendonos.

Despachamos a todo Chile continental en dos zonas:

• Region Metropolitana: 5 a 10 dias habiles.
• Resto de Chile: 7 a 15 dias habiles.

El costo exacto de despacho se calcula automaticamente en el checkout al elegir tu region. Para zonas extremas o islas puede haber plazos y costos adicionales: escribenos antes de comprar y lo confirmamos.

Los pedidos pagados de lunes a viernes antes de las 13:00 se preparan el mismo dia habil. Los posteriores, al dia habil siguiente. Las pre-ordenes salen cuando llega el stock.

Cuando despachamos, recibiras un email con el courier y el numero de seguimiento. Tambien puedes consultar el estado en cualquier momento en seguimiento de pedido, usando tu numero de pedido y el email con el que compraste.

Revisa primero el seguimiento del courier: puede estar en sucursal o haber sido recibido por un tercero. Si pasaron los plazos indicados y sigue sin aparecer, escribenos y lo reclamamos nosotros ante el courier.

Si la caja llega visiblemente danada, lo mejor es rechazar la entrega y avisarnos de inmediato. Si ya no es posible rechazarla, saca fotos del embalaje antes de abrirlo, abrelo con cuidado fotografiando cada paso y revisa el contenido. Envianos las fotos por WhatsApp o a offshorekites@gmail.com y lo resolvemos.

Cuando un envio no se puede entregar, el courier nos lo devuelve. En ese caso lo procesamos como devolucion y reembolsamos el valor de los productos (el costo de despacho no se reembolsa). Si aun quieres el equipo, tendras que hacer un nuevo pedido.

Por ser una compra a distancia, la Ley 19.496 te da 10 dias corridos desde la recepcion para ejercer el derecho a retracto y dejar sin efecto la compra. Ademas, por politica propia, aceptamos devoluciones hasta 30 dias corridos despues de recibido el producto, siempre que este sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

El detalle completo esta en la politica de devoluciones.

1. Escribenos a offshorekites@gmail.com con tu numero de pedido, que producto quieres devolver y el motivo.
2. Te confirmamos la devolucion y te indicamos la direccion.
3. Envia el producto en su embalaje original, incluyendo una copia de la boleta. Recomendamos usar un courier con seguimiento.
4. Al recibirlo revisamos el estado y te avisamos por email cuando el reembolso este procesado.

Si el producto llego con falla, incompleto o distinto al que pediste, el costo del envio de devolucion es nuestro. Si la devolucion es por retracto o porque cambiaste de opinion, el envio corre por tu cuenta.

Por eso publicamos especificaciones, tablas de medidas y una guia de tallas detalladas: mejor acertar a la primera que mover cajas por Chile.

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso dentro de 5 dias habiles a traves de Mercado Pago, al mismo medio de pago que usaste. Segun tu banco o tarjeta, puede tardar entre 2 y 10 dias habiles adicionales en reflejarse.

No hacemos cambios directos. Lo que si puedes hacer es pedir el producto que quieres y devolver el que no, siguiendo el proceso de devolucion.

Todos los kites, barras y tablas Harlem tienen 2 anos de garantia del fabricante contra defectos de materiales o fabricacion, contados desde la compra.

Esta garantia es adicional a la garantia legal que te otorga la Ley 19.496: si el producto sale defectuoso, dentro de los primeros 6 meses puedes elegir entre reparacion, cambio o devolucion del dinero.

• Danos que no provengan de defectos de material o fabricacion.
• Uso en escuelas, arriendo, clases o cualquier actividad comercial.
• Danos por exposicion prolongada al sol, mal manejo, almacenamiento inadecuado o no seguir las instrucciones.
• Productos de segunda mano.
• Desgaste normal, rayones y decoloracion.
• Productos reparados por terceros.

Escribenos a offshorekites@gmail.com o por WhatsApp con tu numero de pedido, fotos del problema y una descripcion de lo que pasó. Te respondemos dentro de un dia habil con los pasos a seguir. Manten el equipo limpio y seco para la evaluacion.

Despues de cada sesion, en agua salada o dulce, deja secar el equipo antes de guardarlo. Si tienes que guardarlo mojado, desempacalo y secalo dentro de 1 a 2 horas: no hacerlo acorta dramaticamente la vida util de los materiales.

Lubrica las partes metalicas cuando sea necesario y repara cualquier dano de inmediato. Ante cualquier duda sobre el estado de tu equipo, escribenos.

El kitesurf es un deporte de riesgo. Usas el equipamiento Harlem bajo tu propia responsabilidad. Antes de usarlo, lee y comprende todas las instrucciones y advertencias que lo acompanan, y familiarizate con su uso correcto, sus capacidades y sus limites.

Busca instruccion calificada antes de usar el equipo. Los menores de edad y quienes no puedan asumir esta responsabilidad deben estar bajo la supervision directa de una persona experimentada. No modifiques el producto de ninguna forma.